CRM, siti, portali, biblioteche

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Portali, contenuti dei siti web aziendali, CRM, biblioteche aziendali

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Argomenti di discussione:

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Quest'area molto eterogenea comprende la problematica sulla gestione delle conoscenze e della comunicazione, soprattutto orientata al cittadino. Probabilmente dovrà essere suddivisa in aree più specifiche.

· implementazione dei portali istituzionali nazionali (portale Italia), regionali e aziendali; contributo al portale Italia da parte dei siti regionali e aziendali, e dei siti delle società medico-scientifiche;

· portali per patologia;

· armonizzazione dei contenuti e organizzazione di siti e portali aziendali e accesso standardizzato in rete da parte di altri portali (web services);

· piani di comunicazione delle aziende sanitarie;

· qualità delle informazioni cliniche nei siti web;

· criteri di autocertificazione

· criteri di certificazione da parte di organismi indipendenti di certificazione;

· costruzione di siti autorevoli di riferimento per il cittadino e per gli operatori da parte delle istituzioni e delle società medico-scientifiche, anche in collaborazione internazionale.

· strumenti a supporto del CRM: strumenti per l’analisi dei bisogni del cliente, strumenti e tecniche in grado di favorire la fidelizzazione, virtualizzazione dei servizi resi al cittadino con principale paradigma per la gestione dei rapporti con il cliente;

· nuove opportunità per le biblioteche aziendali in rete (cataloghi unificati regionali e nazionali, abbonamenti comuni alle riviste elettroniche, servizi di intermediazione sul web verso il cittadino e gli operatori sanitari),

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Contributi alla discussione, prima del Workshop

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Proposte concrete da discutere durante il Workshop

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vedi le proposte già presentate, in Schede discussioni e proposte

Caratterizzazione siti e portali istituzionali (web)

Trasferibilita di NHS direct (web)

Proposte di attività a breve termine

Proposte di attività a medio termine

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Approfondimenti

invia le segnalazioni di esperienze, progetti e documentazione tecnica

Per la descrizione di progetti ed esperienze utilizzare questo schema (MS word)

Documentazione tecnica

Presentazioni

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Ultimo aggiornamento: 28-04-03.